淺談“新兵”升級(jí)攻略文/王庭灶 |
如何讓“新兵蛋子”迅速成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的“尖兵”,讓他們能迅速執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 化生產(chǎn)操作,師傅如何教,徒弟如何學(xué)? 王庭灶 基層班組是企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位。企業(yè)生產(chǎn)工作一線所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)基層班組的運(yùn)轉(zhuǎn),可以說(shuō),班組工作水平的高低關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成敗。每年企業(yè)都會(huì)有新員工或轉(zhuǎn)崗員工來(lái)到一線,如何讓“新兵蛋子”迅速成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的“尖兵”,讓他們能迅速執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)操作,師傅如何教,徒弟如何學(xué)? “紙上談兵” 所謂“紙上談兵”,就是談理論,但不是簡(jiǎn)單生硬的談理論。它相當(dāng)于一場(chǎng)小型的桌面演練,如在操作一項(xiàng)作業(yè)前,如何一步一步地做,為什么這么做,有什么注意事項(xiàng)等,在紙頭上一步步、一條條地寫(xiě)清楚、說(shuō)清楚。 對(duì)于帶教師傅來(lái)說(shuō),“紙上談兵”的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè):一是避免繁瑣,盡量精簡(jiǎn);二是采取盡可能徒弟能接受的方式解說(shuō),如對(duì)照?qǐng)D片解說(shuō),對(duì)照流程圖解說(shuō)等,最終的目的是讓徒弟在操作前有一個(gè)清晰的印象和全局觀,再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)操作就會(huì)更加快速地接受。 而且,“紙上談兵”對(duì)于有一定操作基礎(chǔ)的新青年員工的帶教效果會(huì)更好。帶教師傅往往在“紙上談兵”的帶教過(guò)程中,也會(huì)間接提升自身的理論基礎(chǔ),在處理作業(yè)和設(shè)備異常情況下,習(xí)慣用理論和原理去分析和排除故障,也是一個(gè)很好的自我提升過(guò)程。 當(dāng)前生產(chǎn)一線新進(jìn)的大學(xué)生越來(lái)越多,他們大多有一個(gè)共性:學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),但動(dòng)手操作能力一般;躊躇滿(mǎn)志有很強(qiáng)的進(jìn)取心,但面對(duì)新事物尤其設(shè)備操作,往往會(huì)有茫然、驚慌失措的心理。一開(kāi)始帶教的時(shí)候,切忌盲目現(xiàn)場(chǎng)帶教操作,往往會(huì)打擊新員工學(xué)習(xí)的自信心。反之,“紙上談兵”會(huì)讓他們有更好的全局意識(shí),更容易接受,學(xué)習(xí)的自信心就更強(qiáng)。 對(duì)徒弟來(lái)說(shuō),“紙上談兵”的對(duì)象就是自己,就像一場(chǎng)桌面演練的執(zhí)行者。首先,在操作前要將紙上的知識(shí)了解并掌握;其次,在能夠熟練操作之前,每一項(xiàng)作業(yè)操作都給自己一個(gè)“紙上談兵”的方案,帶著思考去學(xué)習(xí),帶著底氣去操作,而不是沒(méi)有弄懂所以然就盲目地操作,有了提前預(yù)判和心理準(zhǔn)備,操作才會(huì)更安全。 在泵房中為新進(jìn)一線員工講解生產(chǎn)操作技巧 實(shí)踐出真知 業(yè)務(wù)技能提升沒(méi)有捷徑,必須不斷地操作,在實(shí)踐過(guò)程中碰到問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題。所以,通過(guò)“紙上談兵”理論學(xué)習(xí),再在實(shí)踐操練中培養(yǎng)、提煉、固化形成扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。對(duì)此,以油庫(kù)生產(chǎn)為例,有以下一些經(jīng)驗(yàn)分享。 一是通過(guò)開(kāi)展有計(jì)劃的巡檢來(lái)加深認(rèn)知。 認(rèn)知過(guò)程指的是對(duì)工作場(chǎng)所及設(shè)備的認(rèn)識(shí)了解,充分利用好巡檢是提升快速認(rèn)知的重要手段。 以操作泵房為例,將庫(kù)區(qū)劃分安排為4-6人巡檢區(qū)域,各區(qū)域巡檢人員每月輪換。對(duì)于徒弟們,可以縮短至兩星期一次輪換,由帶教師傅帶領(lǐng)巡檢,講授該區(qū)域的巡檢點(diǎn)位置,該區(qū)域的儲(chǔ)罐、管線、輸油泵、攪拌機(jī)等設(shè)備情況,該區(qū)域的重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等。重復(fù)幾班次后,就轉(zhuǎn)為由徒弟主導(dǎo)巡檢,師傅跟隨督導(dǎo),徒弟邊巡檢邊回顧介紹該區(qū)域的設(shè)備情況、注意事項(xiàng),并在輪換周期內(nèi)將該區(qū)域的工藝流程圖畫(huà)出。在較短的周期內(nèi),徒弟就會(huì)對(duì)庫(kù)區(qū)工藝流程、區(qū)域所在設(shè)備、巡檢注意事項(xiàng)等產(chǎn)生較為深入的認(rèn)知。 二是工作操作中善于舉一反三。 通過(guò)“紙上談兵”理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)帶教實(shí)踐學(xué)習(xí)的方法,徒弟掌握了某項(xiàng)設(shè)備或作業(yè)的操作,如輸油泵啟停、作業(yè)吹掃、閥門(mén)墊片更換、作業(yè)故障排除等,當(dāng)同類(lèi)別的設(shè)備或作業(yè)操作時(shí),師傅要求徒弟舉一反三完成操作,先由徒弟“紙上談兵”列出操作方案,在師傅確認(rèn)無(wú)誤后,由徒弟現(xiàn)場(chǎng)演示操作(虛擬開(kāi)關(guān)),再次確認(rèn)無(wú)誤后,由徒弟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作,同時(shí)師傅現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督安全操作。 這里也有幾點(diǎn)注意事項(xiàng):首先,師傅切忌凡事親力親為,覺(jué)得自己始終比徒弟操作更加安全和有效率,徒弟學(xué)會(huì)技能后不經(jīng)過(guò)反復(fù)鍛煉是得不到進(jìn)步的,甚至?xí)嘶z忘;其次,如果帶教過(guò)程只讓徒弟們看著,而不上手親自練習(xí),這樣業(yè)務(wù)水平不僅不會(huì)進(jìn)步,還會(huì)讓徒弟產(chǎn)生懈怠心理;最后,師傅帶教期限雖然有限,但是業(yè)務(wù)精進(jìn)是沒(méi)有期限的。 三是通過(guò)實(shí)習(xí)班長(zhǎng)制快速提升綜合能力。 實(shí)習(xí)班長(zhǎng)制是指班組長(zhǎng)根據(jù)所在區(qū)域已具備掌握一定業(yè)務(wù)能力的主操和操作員,安排他們以班組長(zhǎng)的角色開(kāi)展日常工作的安排調(diào)度、記錄及與其他崗位的對(duì)接,并進(jìn)行周期的輪換(一至二個(gè)月周期為宜)。在這個(gè)過(guò)程中,班組長(zhǎng)必須監(jiān)督把控好安全作業(yè)。這么做的目的,是為了鍛煉主操和操作員的全局工作能力和綜合素質(zhì)能力,培養(yǎng)更多的儲(chǔ)備班組長(zhǎng)。當(dāng)他們能力鍛煉出來(lái)后,庫(kù)區(qū)安全操作就會(huì)得到更多保障,而且班組長(zhǎng)也可以更多地參與到現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管工作中。 四是有意識(shí)地安排徒弟帶教新進(jìn)員工。 英國(guó)管理大師查爾斯·漢迪在自傳《思想者》一書(shū)中倡導(dǎo)一個(gè)非常重要的理念:最好的學(xué)習(xí)方法是教會(huì)別人。有意識(shí)地安排徒弟帶教新員工,是檢驗(yàn)他們所學(xué)成果的有效方法。徒弟在教別人之前,必然會(huì)經(jīng)過(guò)反復(fù)思考和總結(jié)。同時(shí),新員工也會(huì)有很多不懂的問(wèn)題問(wèn)他們,當(dāng)他們被難住后,會(huì)再次向師傅請(qǐng)教鞏固學(xué)習(xí)成果。為了防止徒弟將錯(cuò)誤的操作或經(jīng)驗(yàn)分享給新進(jìn)員工,師傅也要參與考核新進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力掌握情況,也就側(cè)面了解了徒弟的掌握情況。 帶教有技巧 師傅如何帶教才能更好地達(dá)到效果?可以提煉成14個(gè)字訣。 我說(shuō)。師傅講理論,講原理,講操作,講風(fēng)險(xiǎn)。 我說(shuō)我做。師傅帶徒弟到現(xiàn)場(chǎng),邊操作,邊講設(shè)備操作步驟、原理、風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施等。 我說(shuō)你做。師傅邊講如何一步一步操作,徒弟跟著師傅所說(shuō)操作,同時(shí)重復(fù)師傅所說(shuō)。 你說(shuō)你做。師傅從旁監(jiān)督,徒弟邊說(shuō)邊操作,同時(shí)陳述風(fēng)險(xiǎn)及模擬相關(guān)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的操作措施。 你做。在今后工作中,徒弟反復(fù)在實(shí)踐工作中鍛煉,直至熟練掌握。 你說(shuō)。徒弟以師傅的角色去教新進(jìn)的員工,在帶教中思考總結(jié)提煉成自身的操作技巧、經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。 隨著企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作對(duì)一線員工的成長(zhǎng)要求也越來(lái)越高。一線不同崗位工種,對(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。所以,業(yè)務(wù)能力的提升,必須更加主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)參與實(shí)踐,主動(dòng)去思考總結(jié),并形成自己的理論體系和經(jīng)驗(yàn)積累,但有一點(diǎn)至關(guān)重要:提升業(yè)務(wù)能力不能僅僅滿(mǎn)足于眼前的要求,只有更多地了解公司運(yùn)行體系,了解行業(yè)發(fā)展要求,緊緊跟隨時(shí)代潮流不斷創(chuàng)新和進(jìn)步,業(yè)務(wù)能力水平才會(huì)更上一層樓。 |